新银发  新理念

（New Concept of the Yinfa）

第一章 公司宗旨（Tenet  of the company）

　　一、核心价值理念（Core Values）

　　1、理想愿景：（Ideal Vision）

　　银发的理想愿景是依靠点点滴滴、锲而不舍的创业精神，通过股东、公司和全体员工的共同努力，遵循社会进步和企业发展的客观规律，扩大规模，树立品牌，开拓创新，将银发公司（燕赵龙凤陵园）建设成为可持续发展、具有传承功能的人文纪念陵园。

　　2、精神追求：（Spiritual Pursuit）

　　爱祖国、爱公司、爱家人是我们的凝聚力源泉。敬天爱人、孝善永恒是我们的经营理念。博爱、友善、诚信、勤勉是我们的企业精神。尊重逝者、敬仰生命、善待顾客是我们的基本素质要求。实事求是、与时俱进、科学发展是我们的行为准则。

　　3、文化建设：（Culture construction）

　　银发赖以依存的自然资源是有限的，文化才会生生不息。我们的文化不仅仅包含知识、服务、管理、理想、情操、修养等，也包含了一切能够促进银发生产力发展的其他所有因素。

　　4、社会责任：（Social Responsibility）

       银发以推进人类生命事业的生态化、文明化和现代化为己任，为所在社区的发展进步，为祖国母亲的繁荣昌盛，为中华民族的伟大复兴，为自己和家人的和平幸福而不懈努力。

　　二、基本奋斗目标（Basic goal）

　　5、质量保证：（Quality Assurance）

　　我们以优异的产品和可靠的质量，满足顾客日益增长的物质和文化需要，顾客的利益所在，就是我们生存与发展的最根本的利益所在。                                        

　　质量是我们的自尊心！

　　6、服务承诺：（Performance  Pledge）

　　我们向顾客敞开竭诚用心的服务情怀，让逝者得其所，使生者了无憾。

　　服务是我们的生命力！

　　7、利润目标：（Profit targets）

　　我们将按照事业可持续成长的要求，设立每个发展时期的合理利润目标。我们追求企业价值最大化，而不单纯追求利润目标最大化。

　　8、人力资本：（Human Capital）

　　认真负责和管理有效的员工是银发的财富。尊重知识、尊重个性、集体奋斗、善待但不迁就有功人员，是我们事业可持续成长的内在要求。我们强调，人力资本的不断增值目标优先于财务资本的增值目标。

　　9、核心竞争力：（Core Competence）

　　我们将务实有效地整合企业的技能资产和运作机制，持之以恒地提升企业的运筹组织能力，切实推行不同成长阶段的内部管理性战略和外部交易性战略，建设打造银发成长过程中那些最基本的能使整个企业保持长期的、可靠的竞争优势。

　　三、成长壮大历程（Grow and process）

　　10、成长领域：（Growth areas）

　　我们以墓园经营服务及其关联业务为核心，以建设生态环境优美、文化底蕴深邃、人文积淀丰厚的现代园区为基础，不断拓展未来的成长领域，拓展的方向应当顺应市场变化的大趋势，顺应社会文明进步的大趋势；拓展的目的应当有利于发挥企业资源的综合优势，有利于提升公司的核心竞争力。

　　11、成长目标：（Growth target）

　　把燕赵龙凤陵园打造成集生态园林、文化传承、人文纪念为一体的现代化绿色和谐园区，创建示范品牌，并依此辐射带动关联业务的纵向延伸和横向拓展，实现银发整体的卓越辉煌，是我们为之奋斗的目标。

　　八宝山的气度、福寿园的高贵、金宝山的典雅，是我们学习的榜样。

　　12、成长阶段：（Growth stage）

　　我们顺应所立足行业的企业成长规律，将成长过程划分成四个阶段：

　　在开发建设阶段，科学规划、合理布局、保护生态、有序开发，建造在快速发展阶段，完善组织结构、理顺运行机制、优化管理水平、注重品牌塑造、提高市场份额、迅速形成规模是我们的工作重点；

　　在规模壮大阶段，我们推向市场的产品将以满足高品位需求为主导，我们经营谋划的重心将以创造人性化服务为先行，我们合纵连横的方向将以提升核心竞争力为目的。

　　在兴旺发达阶段，这里将成为生态的银发、文化的银发、人文的银发，到那时，我们当为自己能够成为银发的一员而倍感自豪。

　　13、成长动力：（Growth momentum）

　　机会、人才、产品是我们成长的主要牵引力。这三种力量之间存在着相互的作用。机会吸引人才，人才创造产品，产品带来更多更大的机会。加大这三种力量的牵引力度，促进它们之间的良性循环，实现企业资源的最佳配置，是加快银发成长步伐的动力所在。

我们要么成为领先者，要么被淘汰，没有第三条路可走！

　　四、利益价值分配（Interests of the value distribution）

　　14、分配原则：（Rule for Distribution）

　　效率优先，兼顾公平，可持续发展，是我们价值分配的基本原则，衡量价值分配合理性的最终标准，是企业的竞争力和成就，以及全体员工的士气和归属意识。

　　我们认为劳动、知识、企业家和资本创造了银发的全部价值。我们主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。我们决不让现在或曾经对银发发展有过帮助的人吃亏，奉献者定当得到合理的回报！

　　15、分配形式：（Forms of Distribution）

　　银发可分配的价值，主要是组织权力和经济利益，可分配的形式，主要是机会、职权、工资、奖金、保障、股权、红利等。普惠制认同模范员工，结成企业与员工的利益与命运共同体，同时，我们还将适时推行按劳分配与按资分配相结合的分配方式，探索进行有活力的知识资本化产权制度安排，来彰显奉献者的才情益智。

第二章 经营方向（Business direction）

　　一、经营拓展途径（Ways to expand business）

　　16、经营战略：（Business Strategy）

我们树立“以满足顾客需求为中心，以体现社会效益为追求”的经营理念，用科学发展做引领，以资源优势为依托，扬长避短，学习创新，提升形象，实现超越，使自己逐步成长为区域市场的领导者，以彻底摆脱在低层次市场上被动角逐的局面。

　　17、营销策略：（Marketing Strategy）

　　我们的中短期营销策略是通过关注顾客需求愿望、贴近市场消费能力，优先选择性价比领先优势的适销对路产品与服务，来迅速提高区域市场的占有率，促进顾客群体较快形成规模，为未来的业务空间拓展和企业可持续成长奠定坚实基础。

　　18、战略联盟：（Strategic Alliance）

　　我们重视广泛的对等合作和建立战略伙伴关系，积极地与业界同行和产业链延伸组织开展多层次、宽地域、广方式的合作与交流，构建资源优势互补、经营协作互惠、业务联动互助的良性共赢局面。

　　二、产品开发创造（Product development to create）

　　19、产品政策：（Product Policy）

　　顾客价值观的演变趋势引导着我们的产品方向，包容人文底蕴的资源开发和坚持以人为本的延伸服务，构成了我们不断拓展的产品空间。我们的产品开发既要善于学习模仿，又要敢于打破常规，走别人没有走过的路。赋予产品高贵气质和精神内涵，构建产品质量、成本、服务和技术优势，是我们竞争力的基础。

　　20、开发机制：（Development Mechanism）

　　我们要建立相互平行、符合发展战略的产品研究开发机制，逐步建立健全产品发展规划、产品开发设计和产品评估论证机制，促进开发成果的不断涌现，加快开发成果的商品化进程。

我们支持员工把一个个出色的创意转化为顾客需要的产品。

　　21、物质产品：（Physical product）

　　普适型与个性化的市场选择，物质形态和精神价值的融合，是我们创造物质产品的思想基础。在物质产品的造型、款式、种类、配套设施以及人文特征等方面，我们要博采天下众长，采撷业界巧思，来促成物质产品与人文关怀的天作之合。

　　22、服务产品：（Service Product）

　　量身定作的服务，体贴入微的关怀，替天下人尽孝心，让两个世界的人都满意，是我们创造服务产品的核心理念。我们要在规范化、标准化、流程化中提升服务，我们要在祭扫先人仪式、弘扬先进文化、开展生命教育中创新服务。我们要用无处不在的服务来祈愿先贤山水共隽永，荫佑后人龙凤呈祥瑞。

　　三、市场经营销售（Sales market management）

　　23、市场地位：（Market position）

　　准确定位是市场营销的核心内容，银发的目标是业界服务领先企业。我们既要充分重视企业品牌提升、环境设施便利、营销整合效率等支撑市场地位的重要因素，又要悉心关注祭祀氛围营造、先人遗愿满足、情感沟通互动等方面的顾客精神诉求，努力为区域行业的服务市场带来一片清新的空气。

　　24、拓展方式：（Expansion mode）

　　市场份额的扩张和潜力市场的开发，是市场营销的重点。我们要通过响应市场需求，优化产品结构，加强营销互动、提高服务能力，来着力巩固传统领域的现实需求，不断拓展潜在领域的需求升级。

在市场拓展中，我们坚持“压强原则”，要么不做，要做，就极大地集中人力、物力和财力，以期实现重点突破，朝着整体领先的战略目标步步推进。

　　25、营销团队：（Marketing Team）

　　我们要以长远的目标，以共同的事业、责任和荣誉来激励、驱动和培育一支高素质、高执行力的营销业务员与管理者队伍。我们要构建包括核心层、推广层、协作层在内的营销团队，去进行人性关怀的促销推介，去开辟贴近顾客的营销渠道。衡量我们营销业绩的优劣不仅仅取决于阶段性销售目标的完成情况，还包括银发集体团队所能创造出来的产品、服务、品牌、形象和顾客的口碑。

第三章 管理运作（Management and operation）

　　一、组织运行体制（Organization and operation system）

　　26、组织运行：（Organizations run）

　　战略决定结构是建立银发组织的基本原则。在中短期内，我们要结合所立足行业市场稳定、业务单纯的特点，建立起既能够发挥职能制专业管理长处，又有利于集中指挥调度的组织结构，并辅以重大决策、运转执行、跟踪控制、评估总结等运行机制的建设、完善和创新。

　　27、决策制度：（Decision-making system）

　　我们坚持重大经营管理事项需经集体充分讨论的决策制度。在决策过程中，我们的依据是企业的宗旨、目标和基本政策，我们的原则是，在高层开放民主，但从贤不从众。我们要让不同的意见发表和存在，但一经形成决议，就要实行权威管理。

　　28、高管职责：（Executive functions）

　　银发高管是我们一路前行的核心力量，应当热爱公司的集体团队和从事的崇高事业，应当保持强烈的进取精神和忧患意识，应当坚持公司利益高于局部利益和个人利益，应当加强业务学习和提高职业素质，应当具备高尚的道德情操和品格修养。

只有这样，我们才能组成最佳阵容，带领银发团队去把握发展机遇，去应对生存挑战，去战胜困难险阻，去实现共同愿景。

　　二、人力资源管理（Human Resource Management）

　　29、指导思想：（Guiding ideology）

　　建立一支高素质、高境界和高度团结的队伍，创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的机制，是我们的快速成长和高效运作的基本保障。银发依靠自己的宗旨、文化、成就以及机会、政策、待遇，吸引和诚揽天下有志于人类生命崇高事业的优秀人才。我们的用人原则是：有德有才，放手使用；有德无才，培养使用；无德有才，限制使用；无德无才，坚决不用。

　　30、员工成长：（Staff development）

　　我们遵循人才成长规律，依据客观公正的考评结果，让有责任心人去担负相应的职责，让优秀的人才拥有充分的职权和必要的资源去实现分派给他们的任务。我们不拘泥于资历与级别，坚决推行能上能下的用人制度，对贡献者实施晋升，对平庸者予以降格。

沧海横流，方显英雄本色！

　　三、内部运行控制（Internal operational control）

　　31、控制系统：（Control System）

　　我们从一开始就准备建立起大公司的规范运作模式，以确保公司战略、政策和文化的统一性，形成一种既有目标牵引和利益驱动，又有程序可依和制度保证的活跃、高效和稳定的局面。在中短期内，我们将重点建立健全预算管理、成本计划、质量保证、服务改进、内部审计等控制系统和业务流程管理、信息现代化等支撑平台。

　　32、任务性质：（Task nature）

　　预算管理是对工作计划的量化。成本控制是竞争的制胜因素。质量保证是满足顾客需求的基础。服务改进是提升人性化管理的前提。内部审计有助于改善经营活动的合理性和运行制度的有效性。推行流程管理有利于确立简捷有效的业务程序和作业标准。构建信息现代化平台是展示银发风采、贴近顾客心扉、拓宽营销渠道、支持运行决策的重要举措。

　　四、业务扩张模式（Expansion mode）

　　33、投资战略：（Investment Strategy）

　　我们中短期的投资战略是最大限度地集中资源，稳步增强公司的市场影响力和核心竞争力。在制定重大投资决策时，我们不一定追逐今天的高利润项目，同时要关注企业未来的成长机会。我们不从事任何分散公司资源和高管精力的非相关多元化经营。

　　34、资本运作：（Capital operation）

在经营成功的基础上，我们将积极探索资本运作，利用产权机制更大规模地调动资源，更大范围地拓展空间。这种运作取决于我们的服务水准、营销能力、管理效率、文化积淀和时机把握。实践证明，外延的扩张依赖于内涵的做实，机会的捕捉取决于事先的准备。

　　五、应急防范机制（emergency response mechanism）

　　35、预警减灾：（Disaster warning）

　　在企业快速成长的同时，我们必须始终保持造势与做实的协调发展，时刻警惕高速增长有可能带来的整体失衡和骄满情绪。我们要建立预警系统和快速反应机制，敏感地预测和感知由竞争对手、顾客、供应商及政策法规等造成的看似细微但又重大的外部环境变化，预先有效地防范可能影响公司成长的重大突发事件发生。

　　36、安全运营：（Safe operation）

　　生命至高无上 ，安全责任为天。风、火、雨、雪、雷电、烈日是我们安全运行必须克服的困难，规范作业流程、加强设施维护、保障人身财产安全等方面我们必须警钟长鸣。祸患常积于忽微，其实，只要我们多一点用心，多一些改进行为，就很容易避免有可能出现的安全威胁，就能够减少安全事故给事业发展带来的损失。